Heutzutage wird man mit Angeboten und Dienstleistern förmlich überschüttet.
Jeder ist "Experte", hat die besten Kompetenzen, ist der schnellste und gleichzeitig auch noch der Günstigste....
WER IST NUN FÜR DICH DER RICHTIGE ANSPRECHPARTNER UND WIE FINDEST DU DAS HERAUS ?
Schritt 1: Das erste Bauchgefühl
Als erstes solltest du ( am besten telefonisch oder vor Ort ) Kontakt mit der Werkstatt aufnehmen
und dir ein Bild machen.
Hier kristallisiert sich schnell heraus, ob du und dein Gegenüber auf einer Wellenlänge seid.
Ist der Serviceberater freundlich? Geht er auf dein Anliegen ein? WIRST DU VERSTANDEN?
Schritt 2: Terminvergabe
Wurdest du nett und kompetent am Telefon oder persönlich beraten, geht es nun um einen Termin.
Hier kommt es auf die flexibilität an. Wie Eilig ist dein Anliegen und wie geht deine Werkstatt
mit der Wartezeit darauf ein? Bleibst du dank Leihwagen flexibel ?
Und das wichtigste: die Kosten! Bestenfalls forderst du einen Kostenvoranschlag an.
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Schritt 3: Direktannahme und Transparenz
Eine gute Werkstatt zeichnet vor allem der freundliche Kontakt und
die Kompetenz bei der Direkannahme deines Autos aus.
Geht der Serviceberater mit dir zum Auto und spricht
nochmal alles mit dir durch? Oder wird das Auto sogar direkt
vom zuständigen Mechaniker entgegengenommen?
Du lässt dich ja auch nicht einfach so operieren, ohne den
Arzt vorher mal kennengelernt zu haben, stimmts?
Schritt 4: Die Arbeiten, die Kosten, die Rechnung
Wurden alle Arbeiten zu deiner Zufriedenheit erledigt?
Konnte der vereinabrte Zeitraum eingehalten werden, wenn nicht, wurdest du rechtzeitig
darüber informiert, dass die Arbeiten länger dauern und vorallem darüber, warum?
Wurde der vereinbarte Preis gehalten? Wurdest du über eventuelles Übersteigen der
Kosten in Kenntnis gesetzt und dir der Grund hierfür vernünftig erklärt?
Wurde dir deine Rechnung und deren einzelne Positionen ausgiebig erläutert?
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